Política de devoluciones y desistimiento

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días: tienes 14 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución.

Para tener derecho a un reembolso completo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir, sin usar, sin daños, con los precintos de fábrica intactos, en su embalaje original y con el comprobante de compra.

Productos precintados abiertos
Muchos de nuestros productos son coleccionables precintados, como cajas de sobres, Special Boxes y cartas promocionales en su embalaje precintado original. No aceptamos la devolución de productos cuyo precinto de fábrica, retractilado o embalaje promocional precintado se haya abierto o roto. Si aun así deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento sobre un producto abierto, descontaremos del reembolso la pérdida de valor. Romper un precinto va más allá de lo necesario para examinar el producto, y un coleccionable precintado pierde la mayor parte o la totalidad de su valor de colección una vez abierto, por lo que este descuento puede llegar a ser el precio de compra completo. Los productos abiertos solo pueden devolverse completos, con todos los sobres, cartas y contenidos.

Revisa tu pedido antes de abrirlo
Antes de abrir nada o romper cualquier precinto, comprueba con atención que has recibido el producto correcto y que está completo y sin daños. ¿Algo no está bien? Ponte en contacto con nosotros antes de abrir el producto.

Cómo devolver
Para desistir de tu compra, usa nuestro formulario de desistimiento online. No necesitas iniciar sesión. Para iniciar una devolución, también puedes enviar un email a hello@m-district.eu o enviar una solicitud online a través de tu cuenta de cliente. Te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos solucionarlo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la UE
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Para los productos precintados abiertos se aplican las normas del apartado «Productos precintados abiertos» anterior.

Reembolsos
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, te informaremos de si se aprueba y, en su caso, qué descuento se aplica. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta necesite algo más de tiempo para procesarlo. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, escríbenos a hello@m-district.eu.